予約が入った時点で過去の予約・キャンセル履歴がわかる。ロカオプが予約システムに顧客管理機能を追加
～ ID・パスワード登録不要で予約の取りこぼしを防止 ～
株式会社ロカオプ（本社：東京都新宿区新宿 代表取締役：縣将貴、以下：ロカオプ）は、当社が提供する店舗向けWeb来店促進サポートサービス「ロカオプ」予約システムの新機能として、お客様よりご要望の多かった顧客管理機能を追加いたしました。これにより、予約が入った時点で過去の予約・キャンセル履歴を把握することができ、顧客に合わせた個別のサービス提供が可能となります。
他にも、ユーザーがIDやパスワードを登録する必要がないため、予約フォームの離脱を防いだり、Webページ・LINE・電話・来店時の予約を一元管理することで作業効率を向上させたり、幅広いメリットがあります。
ロカオプが顧客管理機能を提供する背景
店舗運営において経営基盤の安定化を図るうえで、予約獲得は最も重要なポイントです。店舗運営のさまざまな課題を解決するツール「ロカオプ」は予約システムを備えており、既に多くのお客様にご利用いただいていますが、ロカオプを更に有益なサービスに成長させるため、今回「顧客管理機能」の提供を開始しました。
この顧客管理機能は、ユーザーの予約行動を促進させるだけでなく、近年増加傾向にあり問題となっている無断キャンセル被害の軽減にも役立ちます。
今後も先進的な技術と独創的なアイデアで、店舗運営を次の時代へと躍進させるような機能開発に取り組んでまいります。
【ロカオプ予約】顧客管理機能の主なメリット
■ 予約履歴把握によるサービス向上
予約が入った瞬間に過去の予約やキャンセル履歴を把握できることは、サービス提供において非常に重要です。これにより、顧客に合わせた個別のサービスを提供できます。たとえば、以前の予約情報を参照して、特定の顧客に好みのサービスを提案したり、キャンセルの多い顧客に対しては、リマインドメールや電話による来店促進で、取りこぼしを防止することができます。
■ IDやパスワード不要の利便性
ユーザーがIDやパスワードを登録する必要がないため、予約フォームの離脱を減らすことができます。これは、ユーザーが煩わしい予約プロセスを途中で中断せずに完了できるようにするための効果的な方法です。ユーザーのID・パスワード忘れによる機会損失を防ぐことができ、パスワード再発行などの手間もかかりません。
■ 一元管理による作業効率向上
Webページ、LINE、電話、来店時の予約を一元管理することで、作業効率を向上させることができます。予約情報が統合されているため、スケジュール調整やスタッフの配置などが効率的に行えます。
顧客管理機能の利用方法
■ LINEの場合
初回予約時に顧客情報が作成されLINEのIDと紐づけられるため特別な操作は不要です。必要に応じて顧客詳細画面から氏名や電話番号等を追加/更新して利用します。
2回目以降は、前回の情報を保持して表示されるため、同じ情報を最初から入力いただくという手間を省くことができます。
■ Webからの予約の場合
予約後に手動で顧客と紐づけます。既存の顧客の場合は検索して顧客を選択します、また新規顧客の場合は新規作成します。紐づけは予約一覧画面からも予約詳細画面からも実行することが可能です。
【既存顧客からの紐づけ】
【新規顧客からの紐づけ】
■ 内部予約（電話等や口頭で予約）の場合
予約登録時に顧客を選択または新規作成します。
ロカオプとは
株式会社ロカオプが提供するサービス「ロカオプ」は、Googleマップ（MEO）対策を中心に、集客から来店・リピートまで店舗運営に関するさまざまな課題を解決するツールです。
Googleマップ対策、24時間予約可能なWeb予約、顧客ニーズを明確化するためのアンケート、クチコミ促進、簡単なWebサイト制作ツールなど、店舗運営に必要な機能を統合したプラットフォームです。
詳細は以下のリンクからご覧いただけます。
ロカオプサービスサイト：https://locaop.jp/
ロカオプ導入事例：https://locaop.jp/casestudy/
会社概要
【会社概要】
- 会社名：株式会社ロカオプ
- 本社所在地：東京都新宿区新宿六丁目28番8号 ラ・ベルティ新宿5階
- 代表取締役：縣将貴
- URL：https://locaop.co.jp/
- 資本金：289,992,640円（資本準備金を含む）
- 事業内容：
・自社プロダクトのSaaS『ロカオプ』展開（ローカルマーケティングDXプラットフォーム）
・ウェブマーケティング全般（ローカルエリアマーケティング事業、リスティング広告・SNS広告を中心としたウェブ広告、売上UPにつながるサイト制作、SEO対策支援、MEO対策支援）
・店舗向けマーケティングツールの開発・販売・サポート
・伴走型コンサルティング（コンサル伴走型内製化支援事業）
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